POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Cestas Tangerina, cada pedido é preparado com muito carinho e atenção aos detalhes. Entendemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer e, por isso, temos uma política de reembolso clara e transparente.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar reembolso total ou parcial no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Importante: Para produtos personalizados ou sob encomenda, o reembolso será avaliado caso a caso, respeitando o grau de customização da cesta.

2. Casos Elegíveis para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

Produto entregue com defeito ou avarias;
Produto divergente do pedido feito (modelo, itens ou tamanho);
Atraso excessivo na entrega, desde que não tenha sido causado por erro no endereço ou ausência do destinatário;

3. Cancelamento de Pedidos

Pedidos com produção ou entrega já iniciada não poderão ser cancelados sem cobrança de taxa de serviço e insumos. Para pedidos 100% personalizados, o cancelamento só será possível antes do início da montagem.

4. Recusa no Ato da Entrega

Caso a cesta esteja visivelmente danificada ou em desacordo com o pedido, você pode recusar o recebimento na hora da entrega. Neste caso, o reembolso será processado após retorno do item ao nosso ateliê.